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企业文化体系:企业文化的结构

文章来源:本站原创 | 发布时间:2018-12-25 | 文字大小:【】【】【】 | 浏览量:329

【本文导读】G·霍夫斯塔德 (Hofstede)在其著作《跨越合作的障碍——多元文化与管理》中开篇即论述道:尽管不同时代、不同民族的文化各具特色,但其结构形式大体是一致的,即由各不相同的物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精神意识文化等四个层级构成。

G·霍夫斯塔德 (Hofstede)在其著作《跨越合作的障碍——多元文化与管理》中开篇即论述道:尽管不同时代、不同民族的文化各具特色,但其结构形式大体是一致的,即由各不相同的物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精神意识文化等四个层级构成。根据该理论,我们把企业文化剖分成形象、制度、行为和价值观四个层次,如图 表示。当然在学术界还有三分法、七分法等,限于篇幅,不再赘述。

企业文化体系

企业文化结构图

通常,我们认识一个企业总是从它的外在形象开始的。这个形象包括它的名称、商标、产品、宣传手册、广告、办公环境以及员工服饰……透过这些形象表现出来的文化,我们称之为企业文化的形象层,也称物质层。它们往往是可听、可见甚至是可以触摸得到的,位于企业文化的最表层,距离企业文化的核心和本质也最远。从后面的论述中,我们可以了解到,它们也是企业文化中最多变、最容易被扭曲的部分。

接下来,我们可以接触到企业文化的第二层:制度层(又叫企业的制度文化)。毋庸置疑,企业的运转是要求有制度作为保证与支撑的,员工准时上班而不是迟到早退,生产车间的工人按照规范操作而不是任意胡来,上班着装应该清洁整齐……大多是因为制度的激励与约束。

然后,我们会接触到企业文化的第三层:行为层。向客户提交产品是否按时和保证质量,为客户服务是否周到热情,上下级之间以及员工之间的关系是否融洽,各个部门能否精诚合作,在工作时间、工作场所人们的脸上洋溢着热情、愉悦、舒畅还是正好相反……这一层距离企业文化的核心和本质大大地近了一步,和企业文化的核心具有直接的互动互指关系。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现,也是企业精神、企业价值观的折射。它是以人的行为为形态的中层企业文化,以动态形式作为存在形式。

在我国长期的企业文化研究上,有这样一个错误的认识,即认为制度应该比行为更加接近企业文化的核心,我们在本书的第一版时也是这样认为的。经过随后的研究和实践,我们发现,行为应该是比制度更加接近企业文化的核心。为什么这么说呢?我们举一个简单的例子就可以明白。

从制度上,我们可以要求员工在接待客户电话时要及时响应,甚至在接待的时候要充满热情。但是,怎么样才算充满热情,员工在接客户电话的时候是不是真的充满热情,这些都不是制度可以考核到的,只有员工自己从心里认同这样的规定,他才会表现出这样的行为,甚至是更为优秀的行为。行为背后,是企业文化对员工的影响,是员工对企业价值观的认同。那些将制度视为比行为更加靠近企业文化核心的人,其实是将行为等同于企业文化的第一层次——形象层,把员工的那种受价值观影响而采取的行为视作一种企业的形象。

经过层层抽丝剥茧之后,我们就达到了企业文化的核心:价值观层。价值观是指组织在长期发展中所形成和遵循的基本信念和行为准则,是组织对自身存在和发展的意义、对组织目的、对组织员工和顾客的态度等问题的基本观点,以及评判组织和员工行为的标准。

企业文化是企业的灵魂,价值观是企业文化的核心。托马斯·J·彼得斯(Thomas J.Peters)和小罗伯特·H·沃特曼(Robert H.Waterman)在《追求卓越——美国企业成功的秘诀》一书中认为:卓越的公司成功的要素在于七个方面。如图所示。

企业文化体系:企业文化的结构

这就是著名的7S模型。从中可以看到,共同的价值观(Shared Values)处于核心的位置,也就是说,它是一个公司成功的核心。

价值观才是企业文化的本质,是企业文化之所以然的决定性因素,是全部企业文化的源泉,是企业文化结构中最稳定的因素。套用哲学上的说法,有什么样的价值观,就会有什么样的企业管理制度和企业行为、企业人行为以及外在形象和表现。

本文整理自仁达方略图书《企业文化建设》,您可以关 注“仁达方略”微 信公 众号,点击订 阅号菜 单栏的右下角,打开微 店获取。

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